Burundi Business Operations Lead

A Propos de One Acre Fund

One Acre Fund - TUBURA est une ONGE agricole qui travaille dans différents pays d'Afrique de l'Est pour soutenir les agriculteurs possédant de petites superficies. Nous offrons à chacun de nos membres un ensemble de services tels que la livraison locale d'intrants agricoles à crédit et la formation dans le but d'augmenter les récoltes et les revenus. Établi au Burundi en 2012, nous sommes une organisation en croissance rapide, avec maintenant plus de 910 employés dans tout le pays. Depuis 2022, nous desservons plus de 197 000 foyers dans 6 provinces; Muramvya, Gitega, Kayanza, Mwaro, Ngozi et Muyinga. Pour plus d'informations, visitez notre site web: http://www.oneacrefund.org

Description du Poste

Le département de "Business Operations", ou BizOps, est un département servant d'arrière-garde des aspects du programme à la fois pour les clients et pour les non-clients. Cela comprend une équipe de gestion des données clients qui assure la rapidité et l'exactitude des données relatives aux remboursements et aux commandes des clients, une équipe d'engagement des clients qui assure un excellent service à la clientèle par le biais d'un centre d'appels et de services SMS, et une équipe d'audit sur le terrain qui vise à prévenir et à détecter les fraudes en menant des enquêtes sur le terrain. Le Chargé de Programme de Business Operations dirigera une combinaison de ces équipes au sein du département de BizOps afin de mettre en œuvre des projets essentiels à la croissance continue de l'organisation.

Le Chargé de Programme au département de Business Operations travaillera en étroite collaboration avec nos principales opérations sur le terrain au quotidien et soutiendra la croissance de notre clientèle en constituant, développant et motivant une grande équipe de membres du personnel national, en mettant l'accent sur une conception efficace des processus, une structure réfléchie et des réalisations ambitieuses. Ce rôle exigera un haut niveau de responsabilité et nous avons besoin d'une personne capable d'atteindre efficacement les objectifs et de produire des résultats par la coordination et la communication, la conception et la mise en œuvre du processus, la constitution d'équipes et le développement du leadership.  Il/Elle gérera une équipe en pleine croissance dans une zone géographique en expansion et soutiendra le lancement de produits et de services à la fois au stade de la mise au point et de l'essai.

Le Chargé de Programme de BizOps jouera également un rôle important dans les changements opérationnels clés. Par exemple, nous planifions ou mettons en œuvre une transition dans plusieurs de nos programmes nationaux pour effectuer des remboursements des agriculteurs par téléphone portable. La mise en œuvre des systèmes qui sous-tendent la transition de milliers d'agriculteurs ruraux de l'argent liquide à l'argent mobile sera un projet clé nécessitant l'appui de cette personne.

Le but ultime de ce poste est de constituer des équipes exceptionnelles, de concevoir puis de mettre en œuvre des processus réfléchis, mesurables et efficaces qui peuvent fonctionner et s'étendre avec un minimum d'attention au fur et à mesure qu'il/elle se perfectionne pour répondre à des opportunités nouvelles et passionnantes en constante évolution.

Rôles et Responsabilités

Les projets/tâches typiques comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants:

• Gestion et développement du personnel: Gérer et développer une équipe de plus de 30 membres. La gestion et le développement des structures et des talents individuels de l'équipe seront votre rôle le plus important.
• Gestion des données des clients: Intégrer les règles et les essais programmatiques tels que les délais de paiement anticipé, les sanctions pour les clients, les délais variables, les nouveaux produits, etc.
• Service à la clientèle: Aider à mettre en place une équipe de service à la clientèle de niveau professionnel et des processus permettant de garantir que les demandes des clients sont traitées en temps utile.
• Protection des clients: Veiller à ce que notre programme réponde aux normes de protection des clients internationales, par des processus à la fois proactifs et réactifs. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec nos équipes des opérations sur le terrain, de la logistique et de la technologie pour promouvoir la protection des clients.

Croissance et Développement de Carrière

Nous avons une forte culture d'apprentissage permanent et nous investissons dans le développement de notre personnel. Vous aurez des réunions de travail hebdomadaires avec votre supérieur direct, un accès à des programmes de mentorat et de formation, et un feedback régulier sur vos performances. Nous organisons des Revues de Performance tous les six mois, et nous consacrons du temps à discuter de vos aspirations et de vos objectifs de carrière. Vous aurez l'occasion de contribuer à la croissance de l'organisation et de vous construire une carrière enrichissante à long terme.

Conditions exigées

Nous recherchons un professionnel ayant plus de 2 ans d'expérience professionnelle et, idéalement, une passion avérée pour notre mission. Les candidats qui répondent aux critères suivants sont vivement encouragés à postuler:

• Avoir un diplôme de Licence ou baccalauréat en Economie, Commerce, Gestion, Finances, comptabilité, logistique, Informatique ou dans un domaine connexe.
• Avoir de solides expériences professionnelles. Par exemple, une expérience professionnelle de haute qualité ou une expérience entrepreneuriale réussie.
• Avoir une expérience en gestion des personnes sous sa supervision directe.
• Compétences avancées en matière d'analyse de données (Excel et/ou autres)
• Capacité à constituer des équipes et à collaborer avec des collègues issus de formations diverses.
• Langues: La connaissance de l'Anglais et et du Français requise.

Date d'entrée en fonction

Dès que possible

Lieu de travail

Muramvya, Burundi

Avantages

Assurance médicale, logement et un ensemble d'autres avantages.

Eligibilité

One Acre Fund peut couvrir les frais de visa pour ce poste. Toutefois, les nationaux (ou ceux avec une expérience professionnelle extensive ou une expérience de travail dans nos pays d'opérations) sont préférés.

Date limite de dépôt des candidatures

30 avril 2023

One Acre Fund ne demande jamais aux candidats de payer pour les tests à aucun stade du processus d'entrevue. Les adresses mails officiels venant de One Acre Fund viendront toujours d'une adresse contenant @oneacrefund.org. Veuillez signaler toute communication suspecte ici (globalhotline@oneacrefund.org), mais n'envoyez pas vos dossiers de candidatures à cette adresse mail.

Diversité, Equité et Inclusion (DEI) ainsi qu'anti-racisme sont profondément connectés à la mission de notre organisation et notre but. One Acre Fund aspire à construire une culture où tous les employés se sentent valoriés, représentés et connectés - afin que notre équipe puisse prospérer en tant que professionnels, et atteindre un impact exceptionnel pour les agriculteurs que nous servons.

Nous sommes engagés à promouvoir l'égalité des chances d'emploi sans distinction de race, de couleur de la peau, de descendance, de religion, de sexe, de nationalité, d'orientation sexuelle, d'âge, d'handicap, de genre, d'identité sexuelle ou d'expression. Nous sommes fiers d'être un environnement de travail qui garantit l'égalité des chances.

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About the Role

The Business Operations department, or BizOps, is responsible for both client facing and non-client facing back office aspects of our program. This includes a Client Data Management team who ensure timely and accurate client repayment and order data, a Customer Engagement team who ensure excellent customer service through a call center and SMS services, and a Field Audit team who aim to prevent and catch fraud by conducting investigations in the field. The BizOps Associate will lead a combination of these teams within the BizOps department in order to implement projects critical to the organization’s continued growth 

The BizOps Associate will work closely with our core field operations on a daily basis and will support the growth of our client base by building, developing, and motivating a large team of national staff team members with a focus on efficient process design, considered structure, and ambitious achievements. This role will require a high-level of responsibility and we need someone who can effectively meet goals and deliver results through coordination and communication, process design and implementation, team building and leadership development.  The BizOps Associate will manage a growing team across a growing geographic area and support the rollout of products and services at both mature and testing stages.

The BizOps Associate will also play an important role in key operational changes. For example, we are planning or implementing a transition in several of our country programs to direct farmer mobile repayments. Implementing the systems behind a transition of thousands of rural farmers from cash to mobile money will be a key project requiring the BizOps Associate’s support. 

The ultimate goal of this position is to build remarkable teams, design and then implement thoughtful, measurable, efficient processes that can run and scale with minimal attention as the BizOps Associate grows to meet ever evolving, new, and exciting opportunities.

Responsibilities

 Typical projects/tasks include but are not limited to:

• Staff Management & Development: Manage and develop team of 30+ team members. Managing and developing the structures and individual talent of the team will be your most important role.
• Client Data Management: Integrate programmatic rules and trials such as prepayment deadlines, client penalties, variable deadlines, new products, etc.
• Customer Service: Help to develop a world-class customer service team and processes to ensure that customer inquiries are addressed in a timely manner.
• Client Protection: Ensure our program meets global client protection standards, through both proactive and reactive processes. You will also collaborate closely across departments with our Field Operations, Logistics, and Technology teams to promote client protection.

Career Growth and Development

We have a strong culture of constant learning and we invest in developing our people. You’ll have weekly check-ins with your manager, access to mentorship and training programs, and regular feedback on your performance. We hold career reviews every six months, and set aside time to discuss your aspirations and career goals. You’ll have the opportunity to shape a growing organization and build a rewarding long-term career.

Qualifications

We are seeking an exceptional professional with 2+ years of work experience and ideally a demonstrated passion for our mission. Candidates who fit the following criteria are strongly encouraged to apply:

• A Bachelor's degree in Economics, Business, Management, Finance, Accounting, Logistics, Computer Science or a related field.
• Strong work experiences. Examples include a demanding professional work experience, or successful entrepreneurial experience
• Solid team management experience.
• Advanced Excel and/or other data analysis skills
• Ability to build teams and collaborate with colleagues from diverse backgrounds.
• Language: English and French are both required(this will be tested during the interview process). Knowledge of Kirundi would be of added value

Preferred Start Date

As soon as possible

Job Location

Muramvya, Burundi

Benefits

Health insurance, housing, and comprehensive benefits

Eligibility

One Acre Fund can support a work permit for this role. However, nationals of (or those with an extensive professional background and work history in) our countries of operation are preferred.

Application Deadline

April 30th, 2023

One Acre Fund never asks candidates to pay any money or pay for tests at any stage of the interview process. Official One Acre Fund emails will always arrive from an @oneacrefund.org address. Please report any suspicious communication here (globalhotline@oneacrefund.org), but do not send applications or application materials to this email address.

Diversity, Equity, Inclusion (DEI), and anti-racism are deeply connected to our organization’s mission and purpose. One Acre Fund aspires to build a culture where all staff feel consistently valued, represented, and connected – so that our team can thrive as professionals, and achieve exceptional impact for the farmers we serve.

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, marital status, disability, gender, gender identity or expression. We are proud to be an equal opportunity workplace.